退款与失败任务处理

积分包与订阅

说唱视频生成消耗创作区提交前显示的通用积分。费用由所选模型、清晰度和时长决定：Standard、720p、12 秒为 10 积分，画幅比例不影响价格。当前套餐及积分费用见价格页。

一次性积分包不自动续费，无需订阅，积分永久有效。月付和年付订阅按结账时显示的价格和周期自动续费，直至取消。月付积分按已付费账月发放，在该账月结束时失效。年付积分一次性发放，永久有效；数量以对应年付套餐标示为准，不是月付数量乘以十二。

未使用的一次性购买

购买一次性积分包后 14 个自然日内，如果该订单的全部积分均未使用，可以申请全额退款。请向客服提供账号邮箱和订单编号。已部分使用的订单不适用未使用购买退款；支付错误、服务故障及适用法律保障的消费者权利，仍按下述规则处理。

取消订阅

你可以在设置 → 账单中停止后续续费。取消订阅不会自动退还已经支付的款项。月付剩余积分仍可使用至当前已付费账月结束；年付及一次性积分包的未使用积分在取消后仍然有效。现金退款是单独的处理，会相应减少退款款项对应的积分。

如对订阅扣款有异议、发生重复续费或交付问题，请携相关订单或账期付款信息联系客服。我们会依据下述支付问题规则和适用消费者权利，核对支付及积分使用记录。

生成失败退还积分

• 创建任务时预扣积分。确认安全审核拒绝、生成失败或取消后，退还该任务预扣的积分，且只退还一次。
• 暂时延迟或响应丢失不等于确认失败，请先在视频记录中查看原任务，再决定是否重新提交。
• 结果尚不确定时，积分继续预留，以便恢复原任务，无需重复提交。
• 如果任务长期未解决或退还积分未到账，请提供任务编号。客服会先核对原任务，再建议后续操作。

退还积分不会向支付方式退回现金。如果购买订单已经退款，失败任务的积分退还不能恢复已因退款移除的积分。

旧版视频套餐仍按原订单记载的额度和画质核对，与说唱通用积分分开计算。这些订单继续适用原有的 14 天未使用购买退款规则。

支付或交付问题

重复扣款、金额错误、已付款的积分包或订阅未到账，或持续技术故障导致无法交付，请联系客服。我们会核对订单、支付及任务记录，按实际情况纠正或退款。适用消费者法律规定的权利优先于本政策。

AI 生成的主体相似度、形状、动作和声音可能变化。成功交付的视频不会仅因不同于参考片或个人审美预期而自动获得退款；这不限制适用法律对服务缺陷、描述不符等情形提供的救济。

如何申请现金退款

请提供订单编号、账号邮箱、购买日期和申请原因。涉及生成问题时，请附任务编号。无需发送完整银行卡信息或密码。

现金退款由客服审核后通过原支付渠道处理，不由失败任务系统自动发起。获批退款退回原支付渠道，实际到账时间由支付服务商和银行决定，客服可以提供处理状态。

全额退款会移除对应订单或账期付款发放的积分。部分退款按退款比例减少该笔付款对应的积分权益，剩余总权益向下取整到整数积分；已使用积分计入该权益。其他购买订单不受影响。

另见服务条款和联系页面。